Políticas de devolución
HERA CLINIC/HERA LÁSER – Clínica de Medicina Estética y depilación láser
En HERA CLINIC/HERA LÁSER nos comprometemos con una atención profesional, ética y transparente. Estas políticas regulan las condiciones comerciales aplicables a todos los tratamientos contratados por nuestros pacientes, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
Artículo 3 bis letra b), Ley N° 19.496
De acuerdo con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los contratos celebrados a distancia (por medios electrónicos, telefónicos o similares) permiten al consumidor ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días, siempre que:
● El tratamiento no haya comenzado y la contratación no haya sido presencial.
Por lo tanto, una vez iniciado el procedimiento o realizada la evaluación presencial, este derecho queda sin efecto.
Artículo 12 y 3 bis letra b), Ley N° 19.496
Conforme a la normativa legal:
● No se realizan devoluciones de dinero por tratamientos, planes o sesiones iniciadas, abonadas o consumidas parcial o totalmente.
● Al momento de abonar una reserva o contratar un plan estético, el paciente acepta expresamente que no habrá lugar a reembolso ni retracto una vez iniciado el proceso clínico.
Esto incluye, pero no se limita a:
● Sesiones realizadas.
● Diagnósticos clínicos ya ejecutados.
● Paquetes promocionales con sesiones utilizadas en parte.
● Para agendar un procedimiento, se requiere un abono mínimo del 50% del valor total del tratamiento.
● Este abono es no reembolsable, excepto en caso de cancelación unilateral por parte de la clínica.
● El saldo debe ser pagado antes de la primera sesión o procedimiento.
● Toda cancelación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
● Las inasistencias o cancelaciones fuera de este plazo se consideran sesiones realizadas.
● No se permiten reembolsos por inasistencia, salvo que se justifique mediante certificado médico.
Todos nuestros tratamientos son diseñados de forma individualizada. Los resultados dependen de múltiples factores personales y no pueden garantizarse de forma genérica. Al contratar un tratamiento, el paciente declara comprender y aceptar esta condición.
En caso de diagnóstico médico posterior que contraindique continuar con el tratamiento, HERA CLINIC podrá ofrecer:
● Reprogramación del tratamiento.
● Cambio por otro tratamiento equivalente.
No se realizará devolución de dinero, salvo que la clínica determine una excepción justificada.
El pago total o parcial de cualquier tratamiento implica la aceptación íntegra de estas condiciones, sin perjuicio del derecho del paciente a requerir información adicional o soporte antes de su contratación.
● Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
● Artículo 3 bis letra b) – Derecho de retracto
● Artículo 12 – Condiciones del servicio
● Disponible en: www.bcn.cl/leychile